Fiche Google : 8 réglages pour attirer plus de clients près de chez vous

Quand quelqu’un cherche « plombier Arras » ou « restaurant près de moi », Google affiche d’abord une carte avec trois établissements. Ce qui décide de leur place, c’est en grande partie la fiche d’établissement Google (l’ancien « Google My Business »). Elle est gratuite, et pourtant beaucoup d’entreprises la laissent à moitié remplie.

Voici les huit réglages que nous vérifions en premier chez nos clients, du plus simple au plus long à mettre en place.

1. Choisir la bonne catégorie principale

C’est le réglage qui pèse le plus. La catégorie principale dit à Google quel est votre métier, et donc pour quelles recherches vous montrer. Choisissez la plus précise possible : « Électricien » plutôt que « Entreprise de construction », « Boulangerie » plutôt que « Magasin d’alimentation ».

Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires pour vos autres activités, sans en mettre trop : elles doivent toutes correspondre à ce que vous faites vraiment. Un bon réflexe consiste à regarder les catégories des concurrents qui apparaissent dans la carte sur vos recherches importantes.

2. Avoir exactement les mêmes coordonnées partout

Nom, adresse, téléphone : Google compare votre fiche avec ce qu’il trouve ailleurs (votre site, PagesJaunes, Facebook, les annuaires). Si l’un affiche un ancien numéro ou une autre orthographe du nom, la confiance baisse.

• Utilisez le nom réel de l’entreprise, sans y ajouter de mots-clés (« Dupont Plomberie Arras pas cher » est contraire aux règles de Google et peut entraîner une suspension).
• Gardez un seul numéro de téléphone principal, le même sur toutes vos présences.
• Écrivez l’adresse de la même façon partout.

3. Tenir les horaires à jour, y compris les jours fériés

Un client qui se déplace et trouve porte close ne revient pas, et il le dit parfois dans un avis. Renseignez vos horaires habituels, puis les horaires exceptionnels : jours fériés, congés, fermetures pour inventaire. Google met en avant les fiches dont les informations sont fiables.

4. Écrire une description utile

Vous disposez de 750 caractères. Décrivez ce que vous faites, pour qui, et où : vos prestations principales, votre zone d’intervention, ce qui vous distingue (une certification, une spécialité, un délai). Écrivez pour vos clients, pas pour Google : une description bourrée de mots-clés ne se lit pas et n’aide pas le classement.

5. Publier de vraies photos, régulièrement

Les photos rassurent avant même le premier contact. Montrez la devanture (pour qu’on vous reconnaisse en arrivant), l’intérieur, l’équipe au travail et des réalisations. Des photos prises au téléphone, nettes et bien éclairées, valent mieux que des images de banque d’images.

Ajoutez-en quelques-unes chaque mois : une fiche qui vit est plus engageante qu’une fiche figée depuis l’ouverture.

6. Demander des avis, et répondre à chacun

Les avis jouent à la fois sur le classement et sur le choix du client. Le plus efficace est de demander simplement, au bon moment : à la fin d’un chantier, après une livraison, quand le client vous remercie. Envoyez-lui le lien direct vers votre fiche par SMS ou par e-mail, il n’a plus qu’à cliquer.

Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, de façon personnalisée. Face à une critique, restez factuel et proposez une solution : les futurs clients lisent surtout votre réponse.

Attention, Google interdit d’offrir une réduction ou un cadeau en échange d’un avis, de ne solliciter que les clients satisfaits ou de publier de faux avis. Ces pratiques peuvent faire disparaître vos avis, voire suspendre la fiche.

7. Publier des actualités sur la fiche

La fiche permet de publier de courtes actualités : une réalisation récente, une offre, un événement, un conseil. Une publication par semaine ou tous les quinze jours suffit. C’est rapide à faire depuis l’application Google Maps ou directement depuis la recherche Google, une fois connecté au compte qui gère la fiche.

8. Relier la fiche à votre site et mesurer les résultats

Le lien vers votre site doit mener vers une page claire, avec votre numéro bien visible et un moyen simple de vous contacter. Ajoutez à ce lien un petit code de suivi (des « paramètres UTM ») : vous verrez alors dans vos statistiques combien de visites et de demandes viennent réellement de votre fiche.

Consultez aussi les statistiques de la fiche elle-même : nombre d’appels, de demandes d’itinéraire et de clics vers le site. C’est le meilleur moyen de savoir si vos efforts paient.

Questions fréquentes

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